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摩拜举报系统漏洞大 用户遭遇违停者“恶人先告状”

来源:本站整理 作者:佚名 时间:2017-07-12 TAG: 我要投稿

某网友发微博反映了自己使用摩拜单车后“奇葩”的被举报经历,并晒出了显示举报详情的系统界面截图。“有人自己私用摩拜,自己停小区方便自己用,但谁知道前一天晚上让我从他的小区骑走了,就把事先准备好的照片用来举报,确实可以的。”

根据该网友的叙述,7月9日,他骑行了一辆违规停放在其他小区内部的摩拜单车,骑行完毕后最终停放在自家小区门口的指定停放点,不料却在7月10日下午,自己的账户被举报违停,还被扣了信用分20分。
在查阅了摩拜系统显示的负面记录后,他找到了一张举报者提供的证据图片,疑似是某位违规将摩拜单车停放在小区内部,妄图“公车私用”的用户,在发现自己私藏的车辆被骑走之后,利用事先拍下的违停照片,向摩拜平台发起了举报。这是一起典型的“恶人先告状”行为。

对于自己被诬告违停一事,该网友表示十分愤怒,并对摩拜的举报审查机制提出质疑:“摩拜受理也不查的么?”“这么点小把戏,就把分扣了,心真寒”。
事实上,这位用户被恶意举报并无辜被扣费的遭遇并非个例,在微博上,不乏大量用户反映,自己遭遇了恶意举报,而摩拜平台的人工审核功能形同虚设,对于明显失实的举报行为也予以通过。
在无辜被扣信用分后,用户只能通过主动提起申诉来寻求解决。然而,根据大量用户的申诉反馈,如同形同虚设的审核机制,摩拜客服也相当“不给力”,处理问题的效率有待提高。

据了解,摩拜单车于去年推出举报制度。用户可以自由举报违规停放行为,提交证据后平台进行审核,审核通过后,举报者将被予以增加信用分的奖励,而被举报者则被扣信用分。很显然,这一制度的推出,旨在“动员群众的力量”打击违规停放,帮助摩拜单车进行车辆的维护管理,能够替摩拜省下不少人力投入。
不过,显而易见,这样的举报机制由于缺乏了必要的审查环节做保障,就会纵容恶意举报行为泛滥,对用户的权益造成侵害。摩拜单车推出了这项制度,却不保障它能正常运行,这样的表现,难免有“不负责任”的嫌疑。
共享单车行业正处于一个急速膨胀的阶段,任何一个共享单车品牌,在攻略市场的同时,持续提升自己产品和服务的基本功,才能维持优良的用户体验。反之,忽视基本功而盲目追求市场扩张,只会让自身的产品服务漏洞越来越大,给越来越多用户带来不良体验。正如本次事件主角所言:“这样的套路,我绝对不是第一个中招的,也不是最后一个。”
 

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